До розгляду приймаються звернення тільки від діючих партнерів-контрагентів групи компаній «АТБ» за підписом їх генерального директора. Кожне звернення розглядається першими особами групи компаній «АТБ» та керівництвом підприємств-партнерів корпорації згідно затверджених регламентів та процедур. Корпорація «АТБ» гарантує оперативне надання зворотнього зв'язку по кожному із отриманих звернень.